日韩a级无码免费一级视频_亚洲综合小说另类图片五月天_香蕉啪视频在线观看视频久_亚洲AAV秘 一区二区三区

服務(wù)簡介

ABOUT SERVICE

服務(wù)概述

柏科數(shù)據(jù)始終秉持著“讓數(shù)據(jù)活力永續(xù)”的核心理念，專注“存儲”、“容災(zāi)”和“云計(jì)算”領(lǐng)域，面向全球客戶，提供涉及信息生命周期各個環(huán)節(jié)的完整解決方案及全程服務(wù)支持。通過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，柏科數(shù)據(jù)形成了完善的服務(wù)體系和專業(yè)的服務(wù)保障能力，力求為每一位客戶帶來極致的容災(zāi)備份服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)流程

產(chǎn)品運(yùn)維服務(wù)

PRODUCT?OPERATION?&?MAINTENANCE?SERVICES

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)名稱
服務(wù)內(nèi)容
基礎(chǔ)服務(wù)
高級服務(wù)
專家服務(wù)
電話指導(dǎo)
√
√
√
服務(wù)方式
郵件支持
√
√
√
遠(yuǎn)程協(xié)助
√
√
√
現(xiàn)場支持
√
√
響應(yīng)時效
5*8小時響應(yīng)
√
√
√
7*24小時響應(yīng)
√
√
賠付標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)金賠償
—
—
√
服務(wù)延期賠償
—
√
√
基礎(chǔ)維保服務(wù)
硬件故障售后服務(wù)
（柏科數(shù)據(jù)出品的硬件）
√
√
√
軟件故障售后服務(wù)
√
√
√
軟件升級服務(wù)
—
√
√
協(xié)同拜訪
售前工程師協(xié)同
售前經(jīng)理協(xié)同
產(chǎn)品總監(jiān)協(xié)同
故障響應(yīng)時間
< 1小時
平臺種類
平臺種類
技術(shù)咨詢服務(wù)
工程師
高級工程師
技術(shù)總監(jiān)
保修期
3年
3年
3年
技術(shù)支持服務(wù)
工作響應(yīng)時限
< 2小時
< 30分鐘
< 15分鐘
工程師到現(xiàn)場時間
原廠工程師48小時內(nèi) 授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)或 分公司技術(shù)工程師24小時內(nèi)
原廠工程師24小時內(nèi) 授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)或 分公司技術(shù)工程師12小時內(nèi)
原廠工程師12小時內(nèi) 授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)或 分公司技術(shù)工程師6小時內(nèi)
故障解決時間
24小時
12小時
4小時
產(chǎn)品培訓(xùn)
-
每年一次
每年兩次
定期巡檢
-
每季度巡檢一次
每兩個月巡檢一次
產(chǎn)品增值服務(wù)
備機(jī)服務(wù)
-
-
√
備品備件庫
-
-
√

服務(wù)說明

1. 遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)指的是柏科數(shù)據(jù)收到客戶的協(xié)助申請后，在相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)為客戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)；

2. 非產(chǎn)品本身軟件硬件故障，不包含上門服務(wù)費(fèi)用；

3. 軟件升級服務(wù)為升級到最新版本的軟件；

4. 硬件質(zhì)保服務(wù)起始時間為用戶設(shè)備簽收之日起計(jì)算；

5. 軟件支持服務(wù)起始時間為授權(quán)申請之日起或者與柏科數(shù)據(jù)簽訂產(chǎn)品合同之日后60天（二者取較早的時間計(jì)算）；

6. 產(chǎn)品服務(wù)信息的查詢方式有400-687-5321，柏科數(shù)據(jù)微信公眾號以及service@rorke.com.cn；

7. 產(chǎn)品咨詢服務(wù)包含產(chǎn)品功能和使用咨詢，項(xiàng)目需求方案咨詢，常見故障問題咨詢；

咨詢方式有400-687-5321，柏科數(shù)據(jù)微信公眾號以及service@rorke.com.cn

8. 定期巡檢服務(wù)是指柏科數(shù)據(jù)提供的產(chǎn)品運(yùn)維巡檢服務(wù)，包含柏科數(shù)據(jù)硬件設(shè)備和軟件平臺設(shè)備狀態(tài)的巡檢。

項(xiàng)目交付服務(wù)

PROJECT DELIVERY SERVICES

項(xiàng)目規(guī)劃服務(wù)

隨著項(xiàng)目的展開，柏科數(shù)據(jù)將根據(jù)客戶自身的資源條件進(jìn)行合理、高效、敏捷、易維護(hù)的項(xiàng)目規(guī)劃，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)評估和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生命周期管理規(guī)范、DNS系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和負(fù)載均衡設(shè)計(jì)、多中心雙活或多活網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)整體架構(gòu)演進(jìn)路線設(shè)計(jì)等為一體的項(xiàng)目策劃、材料組織編制、必要的經(jīng)濟(jì)分析和技術(shù)確認(rèn)等服務(wù)。

項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)

完備的實(shí)施計(jì)劃和精干的組織結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目成功的重要因素。柏科數(shù)據(jù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)具有專業(yè)的產(chǎn)品知識和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)φ麄€項(xiàng)目實(shí)施全面負(fù)責(zé)，確保工期、質(zhì)量、安全、效益四統(tǒng)一。同時，通過做好各級聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)工作，合理調(diào)配資源，實(shí)現(xiàn)軟硬件配置、資料會審等多線程推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，保證用戶滿意。

項(xiàng)目驗(yàn)收服務(wù)

項(xiàng)目驗(yàn)收服務(wù)包括工作交接、提交文檔清單和系統(tǒng)培訓(xùn)等。驗(yàn)收工作準(zhǔn)備就緒后，柏科項(xiàng)目組首先在內(nèi)部組織自驗(yàn)收，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，完全達(dá)標(biāo)后交由客戶/項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場工作交接和書面確認(rèn)，同時提交文檔清單完成驗(yàn)收工作。另外，為保證系統(tǒng)環(huán)境的正常運(yùn)行，柏科項(xiàng)目組將在離場前對接手的運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，包括系統(tǒng)當(dāng)前環(huán)境、涉及到的相關(guān)背景知識、日常維護(hù)注意事項(xiàng)等，以達(dá)到保證系統(tǒng)環(huán)境正常穩(wěn)定運(yùn)行的目的。

咨詢規(guī)劃服務(wù)

CONSULTING PLANNING SERVICES

產(chǎn)品咨詢服務(wù)

產(chǎn)品選型咨詢
針對容災(zāi)、備份、存儲、監(jiān)控運(yùn)維等不同應(yīng)用場景，柏科數(shù)據(jù)擁有365云魔盒、BCM、DR容災(zāi)網(wǎng)關(guān)、VRD虛擬化網(wǎng)關(guān)、云災(zāi)備、超融合等多款自主研發(fā)產(chǎn)品，并在醫(yī)療衛(wèi)生、金融、廣電、政府、電力、企事業(yè)、教育科研等多個領(lǐng)域積累了完善的管理流程設(shè)計(jì)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮惑w化、全流程、專業(yè)的產(chǎn)品、價格及交付與服務(wù)保障方面的咨詢服務(wù)。
技術(shù)選型咨詢
技術(shù)選型指的是根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)管理的需要，對硬件、軟件及所要用到的技術(shù)進(jìn)行規(guī)格選擇。技術(shù)選型是項(xiàng)目的根基，不同的業(yè)務(wù)場景對技術(shù)有不同的要求，選擇不當(dāng)會造成系統(tǒng)問題頻發(fā)從而導(dǎo)致項(xiàng)目迭代舉步維進(jìn)，嚴(yán)重時可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失。柏科數(shù)據(jù)擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)施和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行б?guī)避技術(shù)選型過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

方案規(guī)劃服務(wù)

依據(jù)項(xiàng)目建設(shè)總體規(guī)劃進(jìn)行詳細(xì)的需求分析和方案設(shè)計(jì)，幫助客戶全面認(rèn)知信息系統(tǒng)現(xiàn)狀、面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及所遭受的業(yè)務(wù)影響，分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能失效可能產(chǎn)生的損失等。同時，為滿足快速穩(wěn)健的業(yè)務(wù)需求，遠(yuǎn)離技術(shù)和業(yè)務(wù)快速變化帶來的危險(xiǎn)性，柏科數(shù)據(jù)將提供具有前瞻性的技術(shù)方案規(guī)劃服務(wù)以滿足項(xiàng)目未來10-15年的業(yè)務(wù)需求。

規(guī)劃內(nèi)容

基礎(chǔ)架構(gòu)平臺的總體規(guī)劃

數(shù)據(jù)中心功能定位和布局規(guī)劃

數(shù)據(jù)中心雙活/多活規(guī)劃

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃

安全體系架構(gòu)規(guī)劃

IT運(yùn)維服務(wù)體系架構(gòu)規(guī)劃

存儲及SAN架構(gòu)規(guī)劃

云架構(gòu)規(guī)劃

備份架構(gòu)規(guī)劃

容災(zāi)架構(gòu)規(guī)劃

中間件和數(shù)據(jù)庫規(guī)劃

數(shù)據(jù)遷移方案

POC測試服務(wù)

根據(jù)用戶提出的系統(tǒng)性能要求和業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求，選用對應(yīng)的產(chǎn)品對功能點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)證：

產(chǎn)品的功能

產(chǎn)品功能由客戶提供，客戶可以根據(jù)自己的需求提供功能清單，列出自己所需要的功能；

產(chǎn)品的性能

由客戶提供具體性能指標(biāo)和其所應(yīng)用的環(huán)境及硬件設(shè)備等測試環(huán)境要求；

產(chǎn)品的API適用性

由客戶提供測試用例，驗(yàn)證產(chǎn)品API的適用性；

技術(shù)文檔

產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)文檔的規(guī)范性、完整性；